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Chez Mes Luminaires, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d'achat fluide, sécurisée et adaptée à vos besoins. Cette politique vise à clarifier les modalités et moyens de paiement disponibles dans notre boutique.
Cartes bancaires : CB, Visa, Mastercard, American Express
Portefeuilles : Apple Pay, Shop Pay (affichés selon l’appareil/navigateur éligible)
Autres : PayPal
Les options visibles au moment du paiement font foi. Certaines méthodes peuvent ne pas apparaître selon votre appareil, navigateur ou paramètres de sécurité.
Les paiements sont traités via Shopify Payments et/ou PayPal, conformes à la norme PCI DSS. Les données sont chiffrées (TLS/SSL) et nous ne stockons pas vos coordonnées de carte. L’authentification forte (3-D Secure / SCA – DSP2) peut être requise par votre banque.
Le montant total de la commande (livraison incluse en France) est autorisé puis débitée à la confirmation. Selon votre banque, une pré-autorisation peut s’afficher avant le débit définitif. En cas d’annulation avant expédition, l’autorisation est annulée / le paiement remboursé.
Les paiements s’effectuent en euros (€). incluant la TVA applicable au taux en vigueur en France. Nous n’appliquons aucun frais marchand additionnel de paiement.
Après validation du paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail (valant preuve d’achat). Le libellé bancaire peut apparaître sous la forme «Mes Luminaires »* (ou équivalent). Pour une facture détaillée, contactez-nous si besoin.
Pour annuler avant expédition, contactez-nous au plus vite.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que l’achat. Délai bancaire indicatif : 5 à 10 jours ouvrés (variable selon l’établissement).
Produit défectueux / erreur de préparation : remboursement du/des produit(s) et des frais d’expédition initiaux (le cas échéant).
Rétractation (14 jours) : remboursement du/des produit(s) uniquement (hors option de livraison express, le cas échéant).
Pour sécuriser les transactions, nous pouvons réaliser des vérifications complémentaires (adresse, identité) et refuser/annuler une commande en cas d’anomalie ou de suspicion de fraude. Vous en serez notifié(e) par e-mail.
En cas d’opération non reconnue ou de contestation, contactez-nous d’abord : contact@mes-luminaires.com. Si un chargeback est ouvert auprès de votre banque/PayPal, nous transmettrons les justificatifs au prestataire de paiement et poursuivrons la résolution du dossier.
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)
Assistance : Contactez-nous du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00, (GMT+01:00) Heure standard d’Europe centrale (CET)
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